群眾辦事疑問

群眾到政務大廳可以辦理成千上萬種事務，對于普通群眾，初次去辦理事項，會遇到
我該去哪個部門？
我該選擇哪個業務？
我需要準備什么資料？
去哪辦？
我這個事多久能辦完？
     ……
等等各種各樣的問題，這些問題需要一個非常專業且全面的跨多個部門的資深工作人員來為群眾服務。

DeepSeek驅動

在deepseek的浪潮下，人工智能技術正以前所未有的速度重塑政務服務模式。

作為智慧政務領域的先行者，深圳永泰致力于通過技術創新提升服務效能。

近日，深圳永泰推出AI數字人，全面接入DeepSeek先進技術，以更智能、更便捷的服務體驗，開啟智慧政務新篇章。

數字人賦能新場景

AI數字人辦如何為您服務？
當您不知道從何開始？不知道如何去咨詢時，AI數字人會耐心引導您，一步步找到自己所需要辦理的業務，想盡辦法幫助您。
AI數字人形象、語言、服裝、發型有標準圖庫，也支持客戶按自己喜好定制。

1.智能問詢

群眾與數字人接近識別距離時，AI數字人主動問候，開始為群眾服務。
數字人：“您好，請問有什么可以幫您？”
群眾：我想辦理社保業務，怎么辦？
數字人：請問您是要辦理參保登記、養老業務、轉移接續、還是工傷認定？
群眾：我想辦理養老業務
數字人：養老業務有：企業職工養老保險、城鄉居民養老保、養老保險資格認證、職工電子退休證，請問您是哪方面的呢?
群眾：企業職工養老保險
……
AI數字人可以持續以溫和、禮貌、耐心的服務態度與客戶進行問詢互動，直至達到客戶辦事目的，滿足客戶要求。   

2.引導辦件，減輕窗口壓力

AI數字人在明確群眾所要辦理的事項可在自助終端辦理時，數字人可以：
1）展示可自助辦理業務的終端設備在大廳的擺放位置圖；
2）告知群眾所辦理業務所需資料；
3）從群眾當前站立位置到這個終端設備的路線圖；
這樣，通過AI數字人可以將辦事群眾精準分流，滿足群眾服務需求，提升辦事大廳效率，同時減輕窗口辦件的壓力。

3.自動排隊出票

AI數字人識別群眾需要辦理的事項時，AI數字人可以：

1）驗證客戶身份證件信息，人證比對；

2）自動打印小票。

3）告知辦理該業務所需資料；

4）告知客戶辦理窗口的位置，和等待休息區域；

5）從群眾站立位置到等待休息區的路線圖。

4.反詐宣傳 法規科普

AI數字人還可以進行反詐宣傳、法規科普，通過語音、文字、圖片、視頻、游戲、問卷……等多種方式與群眾進行趣味互動，豐富大廳AI政務服務，提高群眾滿意度。
 

應用場景

1)政務服務中心

政務服務新標桿，AI數字人員工
定制政務單位對外形象，全天候接待群眾，為群眾提供咨詢服務，提供大廳的智能化水平。

2)銀行網點
 

銀行制度，營銷宣傳
銀行AI服務，AI識別VIP客戶，精準營銷

3)展會展廳  

展會展廳，打造AI宣傳大使
IP活化：展會數字宣傳大使，增添展會科技力量，擴大展會影響力。

4)醫院  

醫院，導診指路
醫院為病人選擇科室，掛號，指路，醫療保健知識科普。

5)政務服務中心  

黨員政治生活建設
黨務政策咨詢、辦理黨內業務等。